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法律顾问为沈阳荟华楼金店依法经营保驾护航
沈阳荟华楼金店经过十几年的创业发展历程，如今已由原来六节柜台的小门脸发展到营业面积近10000平方米，拥有沈阳中街店、鼓楼店及省内七家连锁店、全国大中城市20多个品牌连锁柜台，在广州建有荟华翡翠玉器厂，在深圳建立钻石珠宝公司，集生产、销售为一体的黄金珠宝首饰企业。年销售额3.7亿元，上缴税金1400万元，市场份额达40％以上。金店先后荣获“全国百城万店无假货示范店”、“全国诚信单位”、“全国宝玉石行业优秀企业”、“辽宁省著名商标”、“沈阳市文明单位”、“沈阳市民营企业30强”、沈阳市 “保真店”、“诚信店”、“无假货商店”等多项殊荣。这些成绩的取得，用荟华楼金店总经理李斌的话说就是，商场竞争靠的是依法诚信经营；只有依法诚信经营，企业才能获得持久发展。荟华楼金店在依法诚信经营上的主要做法是：
一、以牢固树立依法经营理念为根本，正确把握企业经营方向
自建店以来，荟华楼金店始终坚持“依法经营”的管理理念和“诚信为本、服务至上”的经营宗旨。从总经理到普通营业员，每一名员工都深知依法经营在企业发展中的重要作用。为开展好依法诚信经营活动，总经理带头学法，并聘请法律顾问为企业依法经营把关、掌舵。通过创办企业报和开办培训班，系统地组织员工学习《产品质量法》、《产品物价计量法》及《消费者权益保护法》等法律知识，努力提高企业员工的依法经营意识。
面对遍地开花的打折风潮，荟华楼金店不搞虚假宣传、虚假让利和虚假优惠等活动，而是坚持正确处理依法经营与社会监督、市场竞争与产品质量、经济效益与社会效益之间的关系，坚决反对无视法规、损害消费者合法权益的不正当竞争，大力推行商品营销信誉制，实行实价销售。做到宁失千金，不失一信。金店在依法维护消费者合法权益的同时，也树立起了良好的社会形象。
二、以严格把好产品质量关为前提，全力打造企业诚信品牌
“黄金饰品是贵重物品，是传辈的东西。打着‘荟华楼’字号的金饰品，必须货真价实，保证纯度。质量就是企业的生命。”这是荟华楼金店全体员工铭记的一句话。为了保证商品质量，提高企业在市场竞争中的实力，打造诚信品牌，荟华楼金店采取了四项措施：
一是严格控制货源，把好商品质量第一关。为确保商品纯度，金店坚持以知名度高、信誉好的国家重点首饰厂家为固定货源，并专门到缅甸宝石产地进货。首先从货源上保证为顾客提供货真价实的商品。
二是实行双重检测，坚决杜绝假冒伪劣商品进店销售。店内经营的所有金饰品都必须经过国家指定检验部门检测合格，否则，一律退回厂家。另外店内还成立了自己的质检部，设专职质检员对商品进行跟踪检测，建立质量档案，实行微机管理。坚决杜绝假冒伪劣商品摆放到柜台上。
三是开展不定期抽查，及时调整误差。质检部门不定期对柜台内商品进行抽检，如果发现货签与商品不符或金饰品实际重量与标签重量有误差的，及时予以调整更正。金店还专门聘请省质量监督检验站为店内商品做全年产品质量担保，以确保商品质量，维护企业信誉。
四是提供现场鉴定，确保顾客满意放心。店内设有玉石协会检测站，对顾客所购买的饰品进行现场鉴定，解除顾客的后顾之忧。对所有出售商品均开具正规发票，标名产品品名、产地和单价。对镶嵌饰品详细注明是人工合成宝石还是天然宝石，以及钻石的级别、克拉重量等，让消费者明明白白消费。
三、以实施完善的监督制度为保证，积极树立企业良好形象
作为“全国百城万店无假货示范店”和“全国诚信店” 的荟华楼金店，在为顾客服务上，坚持“顾客永远是上帝”的信条，坚持“顾客退货是我们的责任”，在产品销售和售后服务中，认真执行《营业员服务十不准》，并广泛接受社会监督。
一是设立服务承诺公示板和投诉箱。在营业厅明显位置设立“沈阳市无假货商店信誉承诺”、“十保一条龙”服务承诺和《营业员服务十不准》公示板，设立投诉箱和投诉电话，主动听取顾客对金店在依法诚信经营等方面的意见和建议，广泛接受社会监督。
二是设立赔付基金。对确实因商品质量或服务问题所引起的消费纠纷，依法进行及时、迅速协商解决，按照规定给予退赔。
三是依法认真处理消费纠纷。做到解决纠纷不出店，及时有效地对投诉进行依法调解，做到投诉一件解决一件，保证和解完结率达到百分之百。
过硬的产品质量，优质的售后服务，良好的企业信誉，给荟华楼带来了可观的经济效益和社会效益。而这种经济效益和社会效益的双赢，又不能不说是企业始终坚持依法经营和“诚信为本、服务至上”的结果。坚持依法经营，使荟华楼金店能够固守诚信；坚持诚信，又给荟华楼带来了巨大的无形价值。依法与诚信，既是企业的经营之本，更是企业的发展之道。
一、以牢固树立依法经营理念为根本，正确把握企业经营方向
自建店以来，荟华楼金店始终坚持“依法经营”的管理理念和“诚信为本、服务至上”的经营宗旨。从总经理到普通营业员，每一名员工都深知依法经营在企业发展中的重要作用。为开展好依法诚信经营活动，总经理带头学法，并聘请法律顾问为企业依法经营把关、掌舵。通过创办企业报和开办培训班，系统地组织员工学习《产品质量法》、《产品物价计量法》及《消费者权益保护法》等法律知识，努力提高企业员工的依法经营意识。
面对遍地开花的打折风潮，荟华楼金店不搞虚假宣传、虚假让利和虚假优惠等活动，而是坚持正确处理依法经营与社会监督、市场竞争与产品质量、经济效益与社会效益之间的关系，坚决反对无视法规、损害消费者合法权益的不正当竞争，大力推行商品营销信誉制，实行实价销售。做到宁失千金，不失一信。金店在依法维护消费者合法权益的同时，也树立起了良好的社会形象。
二、以严格把好产品质量关为前提，全力打造企业诚信品牌
“黄金饰品是贵重物品，是传辈的东西。打着‘荟华楼’字号的金饰品，必须货真价实，保证纯度。质量就是企业的生命。”这是荟华楼金店全体员工铭记的一句话。为了保证商品质量，提高企业在市场竞争中的实力，打造诚信品牌，荟华楼金店采取了四项措施：
一是严格控制货源，把好商品质量第一关。为确保商品纯度，金店坚持以知名度高、信誉好的国家重点首饰厂家为固定货源，并专门到缅甸宝石产地进货。首先从货源上保证为顾客提供货真价实的商品。
二是实行双重检测，坚决杜绝假冒伪劣商品进店销售。店内经营的所有金饰品都必须经过国家指定检验部门检测合格，否则，一律退回厂家。另外店内还成立了自己的质检部，设专职质检员对商品进行跟踪检测，建立质量档案，实行微机管理。坚决杜绝假冒伪劣商品摆放到柜台上。
三是开展不定期抽查，及时调整误差。质检部门不定期对柜台内商品进行抽检，如果发现货签与商品不符或金饰品实际重量与标签重量有误差的，及时予以调整更正。金店还专门聘请省质量监督检验站为店内商品做全年产品质量担保，以确保商品质量，维护企业信誉。
四是提供现场鉴定，确保顾客满意放心。店内设有玉石协会检测站，对顾客所购买的饰品进行现场鉴定，解除顾客的后顾之忧。对所有出售商品均开具正规发票，标名产品品名、产地和单价。对镶嵌饰品详细注明是人工合成宝石还是天然宝石，以及钻石的级别、克拉重量等，让消费者明明白白消费。
三、以实施完善的监督制度为保证，积极树立企业良好形象
作为“全国百城万店无假货示范店”和“全国诚信店” 的荟华楼金店，在为顾客服务上，坚持“顾客永远是上帝”的信条，坚持“顾客退货是我们的责任”，在产品销售和售后服务中，认真执行《营业员服务十不准》，并广泛接受社会监督。
一是设立服务承诺公示板和投诉箱。在营业厅明显位置设立“沈阳市无假货商店信誉承诺”、“十保一条龙”服务承诺和《营业员服务十不准》公示板，设立投诉箱和投诉电话，主动听取顾客对金店在依法诚信经营等方面的意见和建议，广泛接受社会监督。
二是设立赔付基金。对确实因商品质量或服务问题所引起的消费纠纷，依法进行及时、迅速协商解决，按照规定给予退赔。
三是依法认真处理消费纠纷。做到解决纠纷不出店，及时有效地对投诉进行依法调解，做到投诉一件解决一件，保证和解完结率达到百分之百。
过硬的产品质量，优质的售后服务，良好的企业信誉，给荟华楼带来了可观的经济效益和社会效益。而这种经济效益和社会效益的双赢，又不能不说是企业始终坚持依法经营和“诚信为本、服务至上”的结果。坚持依法经营，使荟华楼金店能够固守诚信；坚持诚信，又给荟华楼带来了巨大的无形价值。依法与诚信，既是企业的经营之本，更是企业的发展之道。